מדיניות ביטולים, החזרים וביטול עסקה

מסמך זה מפרט את מדיניות הביטולים וההחזרים עבור השירותים והמוצרים הדיגיטליים של soft techpro (prepili) (להלן: "החברה"). הסליקה וניהול התשלומים מבוצעים באמצעות מעבד הסליקה המורשה Dodo Payments (הפועל כ-Merchant of Record).

• זכות הביטול הבסיסית: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, המשתמש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך גילוי הפרטים (המאוחר מביניהם).
• דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה תקף כחוק (וכל עוד לא הופעל/נוצל השירות כמפורט בסעיף 2), החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

בהתאם לסעיף 14ג(ד)(8) לחוק הגנת הצרכן (מידע כהגדרתו בחוק המחשבים ותוכן דיגיטלי הניתן לשעתוק/שכפול) ולמדיניות Dodo Payments:

• ביטול זכות ההחזר בעת ניצול: זכות הביטול וההחזר הכספי מבוטלת באופן מוחלט ברגע שבוצעה גישה לתוכן או שהמשתמש החל לנצל את פיצ'רי המערכת בפועל.
• מה נחשב כשימוש בפועל? ניצול השירות ייחשב כמימוש מלא ולא ניתן להחזר במקרים הבאים (אפילו אם בוצעה פעולה בודדת או חלקית):
  • סימולציית ראיון (Target-Company Simulation): הפעלה, התחלה או השלמה של סימולציית ראיון.
  • סימולציות מחנה אימונים (Bootcamp Simulations): הפעלה, תרגול או השלמה של סימולציות מתוך מחנה האימונים.
  • אימון ממוקד / מאמן AI (Coach Session / Practice): תחילת סשן תרגול או אימון מול ה-AI.
  • ניתוח קורות חיים (Resume Analysis): העלאה, ניתוח, בדיקה או הפקת משוב על קורות חיים.
  • ניתוח בזמן אמת (Real-Time Analysis): הפעלה או שימוש ברכיב הניתוח בזמן אמת.
  • ייעוץ מומחה (Advisor Consultation): קבלת ייעוץ או הפעלת הפיצ'ר.
  • משוב ודוחות ניתוח (AI Feedback & Analytics): יצירה, הפקה או הצגה של משוב AI ודוחות ביצועים.
  • שימוש בקרדיטים מכל סוג: ניצול של קרדיט אחד או יותר מתוך בנק הקרדיטים שנרכש (בחבילה חד-פעמית, במנוי או בכרטיס חירום).
• כרטיס חירום / גישת חירום (Panic Button / 24-Hour Pass) וחבילות חד-פעמיות: מוצרים אלו מהווים גישה מיידית לתכנים וכלים מוגבלים או מוגדרי מכסה. לא יינתן כל החזר כספי עבור מוצרים אלו מרגע שהגישה הופעלה ו/או בוצע ניצול של פיצ'ר/קרדיט מתוכם.

• אופן הביטול: המשתמש רשאי לבטל את החידוש האוטומטי של המנוי בכל עת באופן עצמאי דרך מסך "ניהול מנוי" באזור האישי באתר, או דרך הקישור לניהול המנוי שנשלח במייל האישור מ-Dodo Payments.
• מועד ביטול במייל: ככל שהביטול מבוצע באמצעות פנייה במייל לתמיכה (contact@prepili.com), יש להעביר את הבקשה לפחות 24 שעות לפני מועד החידוש המתוכנן.
• תוקף הביטול: הביטול יפסיק את חיוב החשבון במחזור החיוב הבא בלבד. לא יינתן החזר כספי יחסי (Prorated Refund) עבור הימים שנותרו עד תום תקופת החיוב הנוכחית. הגישה למערכת תיארך ותישאר פעילה עד לתום התקופה ששולמה מראש.
• אחריות המשתמש: ביטול המנוי לפני מועד החידוש הבא הינו באחריותו הבלעדית של המשתמש.

• דרכי פנייה: לבקשות ביטול (טרם שימוש), דיווח על טעויות חיוב או שאלות, ניתן לפנות בכתב בלבד לכתובת הדוא"ל: contact@prepili.com.
• פרטי החובה בפנייה: יש לציין בפנייה את שם המשתמש המלא, כתובת הדוא"ל איתה נרשמת למערכת, ומספר מזהה עסקה (Transaction ID מ-Dodo Payments).
• חיובי טעות: במקרה של חיוב כפול או טעות טכנית מוכחת במערכת הסליקה, יבוצע זיכוי מלא לאמצעי התשלום המקורי ללא גביית דמי ביטול.
• אופן החזרת הכספים: החזרים שאושרו יזוכו ישירות לאמצעי התשלום המקורי דרך Dodo Payments בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה.

פנייה לחברת האשראי או ל-Dodo Payments בבקשה להכחשת עסקה (Chargeback) ללא פנייה מוקדמת ובירור מול החברה במייל contact@prepili.com מהווה הפרה של הסכם השימוש. החברה שומרת לעצמה את הזכות לחסום לצמיתות גישת משתמש שהגיש הכחשת עסקה לא מוצדקת, ולהעביר ל-Dodo Payments ולחברות האשראי את לוג השימוש והגישה הדיגיטלית כהוכחה למימוש השירות.